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来源: 2019-03-05 15:33:23 我来说说 阅读

  讯(莫碧艳 通讯员曹长青 唐齐)几张简单的桌椅,一间不大的办公室,配上醒目的logo……这就是桂林市秀峰区甲山街道人民调解委员会驻甲山派出所调解室。3月4日上午8点半,记者来到甲山派出所调解室,刚走进办事大厅,突然传来一阵促的电话声。

民警正在接听报警热线

  值班人员王勇和李建波,已经整装待发,他们说:“在今天7点钟,我们已经跟昨天的值班人员交接工作,现在是第三次出警了。”


值班人员交接昨天工作

 

  9时,王勇和李建波两位警官到事件现场调查取证。询问当事人事件发生的具体情况,以及当事人的诉求。


王勇和李建波两位警官上车准备出勤

  11时左右,王勇和李建波两位警官刚刚回到甲山派出所,迎面就看到两名怒气冲冲的“客人”冲往甲山街道人民调解委员会驻甲山派出所调解室。两名“客人”一边走,还在一边争执不休,一副随时要“开撕”的态势。


调解员们给当事人调解

  来不及多想,两名“客人”已经进入调解室。刘婕和王勇马上抖擞精神,将两名“客人”引领到调解业务室,分别在调解桌的两边坐下。刚一坐下,两名当事人马上开启了“吵架”模式,你一言我一语。

  刘婕和王勇看到这样的情景,马上对当事人进行情绪上的安抚,劝导当事人有话好好说。

  经过了解,发现争执原因是该女士去旁边的小卖店购买生活用品,商店老板觉得该女士给的钱是假币因此不愿意接受,而该女士坚决称该纸币是真的,执意不退换。二人争执不休,于是便闹到驻所调解室来了。

  调解员根据两个人的情况,提供中肯的意见,经过近一个小时的调解,此时,两人情绪已经平复,并认识到自己的错误,当即当即表示自己愿意接受调解。


两人情绪已经平复,接受调解

  调解员说:“平日里,百姓的家长里短、邻里的鸡毛蒜皮、路边的口角争执等群众都会专门到这里来讨理解决。人民调解员、派出所民警、法制大队与街道办事处司法所、社区村委治保主任共同组成调解小组,对这些日常警情中的矛盾纠纷进行高效调解。”

  甲山派出所副所长刘婕说:“甲山派出所地处城交结合部,辖区面积占整个秀峰区的4/5 ,管辖范围广,治安警情复杂。派出所接到的非警务警情占总警情的37%,其中调解纠纷工作,占用了派出所民警的大量时间。面对复杂的纠纷工作,一方面,民警负荷量大,另一方面,缺少相关部门的配合,纠纷处理不全面将会影响了群众的安全感和满意度。在秀峰区府的支持下,市公安局秀峰分局、秀峰区司法局和甲山街道办事处共同研究决定,正式建成甲山街道人民调解委员会驻甲山派出所调解室。这可是广西首家这种多部门合作方式的警务调解室。”

  据了解,2018年甲山派出所共受理非警务纠纷189件,调解成功172件,调解成功率达91%,无一起因调解不当引发上访或群体性事件发生。有效提升了辖区矛盾纠纷的化解效率,并为提升警务效能搭建了高效工作平台。

  本次矛盾纠纷调解是驻所人民调解员开展矛盾纠纷调处化解工作的一个缩影。在日常的调解过程中,驻所调解员坚持做好“三心两意”,即在调解中坚持热心、细心和耐心,让群众感受到调解员的工作热情以及公平、公正,最终对调解工作满意。


民警对出警案件进行立案

  “驻所调解室”自2017年5月试点启动以来,纠纷警情调解率大幅提升。驻所调解机制的建立,使基层特别是城郊地区的调解工作上升到一个新水平,有力地促进了社会治安大局稳定。避免了矛盾激化,有效化解各类矛盾纠纷,进一步提高了群众安全感和对政法机关工作的满意度。

  “叮铃铃~~~叮铃铃~~~”警务室的警铃又响了起来,又一件警情等待着他们去处理……